Умови обміну та повернення товарів

Ми в ThePotribno.com прагнемо забезпечити наших клієнтів якісними товарами та високим рівнем обслуговування. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли товар потрібно повернути або обміняти. Ознайомтеся з нашими умовами обміну та повернення, щоб дізнатися, як здійснити цей процес швидко та без проблем.

1. Повернення товару належної якості

1.1. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо він не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

1.2. Для повернення товару належної якості необхідно, щоб товар не був у використанні, зберігав товарний вигляд, повну комплектацію, оригінальну упаковку, пломби, ярлики, а також супровідну документацію (чек або інший документ, що підтверджує купівлю).

1.3. Повернення товару належної якості здійснюється за рахунок Покупця. Покупець може надіслати товар кур’єрською службою на вказану Адміністрацією адресу.

2. Обмін товару належної якості

2.1. Покупець має право обміняти товар належної якості на аналогічний, якщо він не підійшов за розміром, кольором, фасоном, габаритами або іншими параметрами, що перешкоджають його використанню.

2.2. Обмін товару належної якості можливий за умови, що товар не був у використанні, зберігає оригінальну упаковку, повну комплектацію та товарний вигляд.

2.3. Якщо аналогічного товару немає в наявності, Покупець має право на повернення коштів або обмін на інший товар з перерахунком вартості.

3. Повернення та обмін товару неналежної якості

3.1. Товар неналежної якості – це товар, який має дефекти або пошкодження, що унеможливлюють його використання за призначенням. До таких дефектів належать виробничі недоліки, механічні пошкодження, спричинені неналежним транспортуванням, та інші недоліки, не зазначені у товарному описі.

3.2. Покупець має право повернути товар неналежної якості або обміняти його на аналогічний товар належної якості, не оплачуючи додаткових витрат на доставку.

3.3. Для повернення або обміну товару неналежної якості Покупець повинен звернутися до служби підтримки ThePotribno.com та надати фотографії, що підтверджують наявність дефекту або невідповідність опису.

3.4. Повернення коштів за товар неналежної якості здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару та перевірки його стану.

4. Процедура повернення або обміну

4.1. Звернення до служби підтримки: Покупець повинен зв’язатися зі службою підтримки ThePotribno.com через електронну пошту або за телефоном/чатом, вказаним на Сайті, та повідомити про бажання повернути або обміняти товар.

4.2. Заповнення заяви на повернення: Покупець отримує та заповнює заяву на повернення або обмін товару, надаючи інформацію про причини повернення, а також додаткові відомості про замовлення.

4.3. Відправка товару: Після узгодження умов повернення Покупець надсилає товар кур’єрською службою на адресу, вказану Адміністрацією, або домовляється про інший спосіб передачі товару. Рекомендується зберігати чек або інші документи, що підтверджують відправку.

4.4. Перевірка стану товару: Після отримання поверненого товару, Адміністрація перевіряє його стан, відповідність заявленим умовам та причину повернення. Процес перевірки займає до 3 робочих днів.

4.5. Повернення коштів або обмін: Після успішної перевірки Адміністрація здійснює повернення коштів або обмін товару на аналогічний відповідно до заяви Покупця. Кошти повертаються на рахунок Покупця протягом 7 робочих днів.

5. Умови відмови у поверненні та обміні

5.1. Повернення або обмін товару неможливий у таких випадках:

• – товар був у використанні та втратив товарний вигляд;
• – пошкоджена оригінальна упаковка, відсутня частина комплектуючих або супровідна документація;
• – товар входить до переліку таких, що не підлягають поверненню згідно із законодавством України (наприклад, білизна, косметика, засоби гігієни, парфумерія).
• Товари, які не підлягають обміну та поверненню

  Відповідно до чинного законодавства України, наступні категорії товарів не підлягають обміну або поверненню, якщо вони є належної якості:

  1. Продовольчі товари.
  2. Лікарські препарати та засоби.
  3. Предмети сангігієни.
  4. Неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, каталоги, нотні видання, видання, віддруковані шрифтом Брайля, картографічні видання, інша поліграфічна продукція).
  5. Парфюмерно-косметичні вироби.
  6. Дитячі іграшки м’які.
  7. Дитячі іграшки гумові надувні.
  8. Зубні щітки (у тому числі електричні).
  9. Розчіски, гребінці та масажні щітки.
  10. Перуки (натуральні та штучні).
  11. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пустушки та ін.).
  12. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки, леза тощо).
  13. Текстильні товари (тканини, мереживо, стрічки, шнури та інші текстильні матеріали, які відрізаються під замовлення).
  14. Корсетні вироби.
  15. Білизна натільна.
  16. Панчішно-шкарпеткові вироби.
  17. Друковані видання (у разі відсутності виробничих дефектів).
  18. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, органогенних утворень та напівдорогоцінного каміння.
•  
• 5.2. У разі недотримання Покупцем вказаних вище умов Адміністрація має право відмовити в поверненні або обміні товару.

6. Важлива інформація для Покупців

6.1. Усі повернення та обміни здійснюються відповідно до чинного законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів».
6.2. Повернення коштів здійснюється тим же способом, який був використаний для оплати товару, якщо інше не узгоджено з Покупцем.
6.3. Усі питання, пов’язані з процесом повернення або обміну, Покупець може уточнити в службі підтримки ThePotribno.com.

7. Контактна інформація

7.1. Для отримання детальної інформації та консультацій щодо обміну та повернення, будь ласка, звертайтеся до служби підтримки ThePotribno.com за такими контактами:

• Електронна пошта:  service@thepotribno.com
• Адреса для повернення товарів: Адреса буде надаватись Нашим менеджером при обробці Вашого повернення.

Ми завжди раді допомогти вам у вирішенні будь-яких питань щодо обміну та повернення товарів. Наша мета – забезпечити ваш комфорт та задоволення від покупок у ThePotribno.com.